洛陽網11月(yuè)18日訊   上月(yuè)27日，圓通(tōng)快(kuài)遞公司在其網站上發布告客戶書(shū)，稱将于11月(yuè)1日上調快(kuài)件價格；韻達快(kuài)遞、中通(tōng)快(kuài)遞等快(kuài)遞公司紛紛發布告客戶書(shū)，表示将上調快(kuài)件價格。

　　從目前情況看，這(zhè)些快(kuài)遞公司普遍将單件快(kuài)件的(de)價格上調1元到2元。費用(yòng)漲了(le)，但快(kuài)遞公司的(de)服務似乎并沒有提高(gāo)，客戶對(duì)快(kuài)遞服務的(de)投訴并沒有減少。

　　記者調查發現，行業準入門檻低、從業人(rén)員(yuán)素質參差不齊是造成快(kuài)遞行業投訴率高(gāo)的(de)直接原因。

　　快(kuài)遞投訴仍是熱(rè)點

　　昨日，記者從市工商局12315投訴舉報中心了(le)解到，随著(zhe)快(kuài)遞行業的(de)快(kuài)速發展，關于該行業的(de)投訴也(yě)逐漸增多(duō)，投訴的(de)熱(rè)點是快(kuài)遞物(wù)品丢失、損壞、短少等。

　　“針對(duì)快(kuài)遞的(de)投訴多(duō)因物(wù)品丢失或被調包。”12315中心負責人(rén)說，前不久，市民孫女(nǚ)士的(de)朋友給她郵寄了(le)一台筆記本電腦(nǎo)，但孫女(nǚ)士收到的(de)卻是一個(gè)“空殼子”。

　　業内人(rén)士表示，投訴多(duō)，是因爲快(kuài)遞公司的(de)準入門檻較低，從業人(rén)員(yuán)素質參差不齊。記者從某快(kuài)遞公司洛陽分(fēn)公司了(le)解到，想獲得(de)該公司一塊片區(qū)的(de)經營權，隻需5000元加盟費、5000元押金和(hé)一輛電動三輪車。“如流動作業，甚至不用(yòng)租辦公場(chǎng)所，也(yě)不用(yòng)辦理(lǐ)營業執照(zhào)。”該公司一負責人(rén)稱，目前該公司在洛陽市區(qū)已有30餘家加盟店(diàn)。

　　快(kuài)遞公司應增強品牌意識

　　快(kuài)遞行業準入門檻低，對(duì)行業發展是好事還(hái)是壞事？記者咨詢了(le)洛陽師範學院商學院院長(cháng)劉玉來(lái)教授。

　　劉玉來(lái)教授認爲，采用(yòng)加盟網點的(de)渠道經營模式符合快(kuài)遞行業的(de)發展方向，但這(zhè)種經營模式容易損害企業的(de)形象和(hé)品牌，影(yǐng)響其在消費者中的(de)認知度，“這(zhè)種損失遠(yuǎn)非5000元押金可(kě)以補償”。

　　“快(kuài)遞企業在擴大(dà)經營時(shí)，最好能制定合理(lǐ)的(de)準入門檻。這(zhè)樣做(zuò)，可(kě)以使加盟店(diàn)自覺維護公司形象，也(yě)可(kě)以規範企業内部管理(lǐ)。”劉玉來(lái)表示，快(kuài)遞員(yuán)直接接觸客戶，是企業的(de)活名片，最能體現公司形象，企業有必要在快(kuài)遞員(yuán)上崗前對(duì)其進行相應的(de)培訓。

　　劉玉來(lái)說，快(kuài)遞企業在提高(gāo)價格的(de)同時(shí)需要提升服務理(lǐ)念和(hé)品牌意識，使企業得(de)以不斷發展。

　　郵寄貴重物(wù)品最好保價

　　在接受快(kuài)遞服務時(shí)，消費者如何确保自身利益不受損失？

　　市工商局12315投訴舉報中心負責人(rén)提醒，消費者最好在快(kuài)遞公司營業網點辦理(lǐ)快(kuài)遞業務，交貨前最好查看對(duì)方的(de)營業執照(zhào)并仔細閱讀快(kuài)遞詳單；收到貨物(wù)時(shí)，一定要先驗貨後簽字，如有問題及時(shí)向工商部門投訴。“快(kuài)遞物(wù)品最好采用(yòng)保價的(de)方式。”該負責人(rén)表示，國家《郵政法》規定：“保價的(de)給據郵件丢失或者全部損毀的(de)，郵政企業按照(zhào)保價額賠償；部分(fēn)損毀或者内件短少的(de)，按照(zhào)保價額與郵件全部價值的(de)比例對(duì)郵件的(de)實際損失予以賠償；未保價的(de)給據郵件丢失、損毀或者内件短少的(de)，按照(zhào)實際損失賠償，但最高(gāo)賠償額不超過所收取資費的(de)三倍。”所以，隻有對(duì)快(kuài)件進行保價，一旦出現問題才能獲得(de)等值賠償。 （見習(xí)記者 申利超 通(tōng)訊員(yuán) 楊凱）